返金ポリシー
更新日：2026年10月19日
Zenova（ゼノヴァ）では、商品到着日から90日以内にご連絡いただいた、未開封・未使用の商品について、以下の条件で返品・返金を承ります。返送前に必ずカスタマーサポートへご連絡ください。
返品の対象
- 当店で購入した商品であること。
- 商品到着日から90日以内に返品希望のご連絡をいただいていること。
- 未開封・未使用で、商品の包装が保たれていること。
お客様都合による開封済み・使用済み商品の返品は承っておりません。不良品、破損品、誤配送の場合は、以下の対応をご確認ください。適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
セット商品・割引・無料商品
返金額は、対象商品について実際にお支払いいただいた金額を基準とします。セット割引、クーポンその他の割引がある場合は、注文時に適用された割引を反映して算出します。無料で提供された商品には、個別の返金額は発生しません。
不良品・破損・誤配送
商品に不良や破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、注文番号と状況をサポートまでお知らせください。確認のうえ交換または返金で対応します。この場合の返品送料は当店が負担します。
返品送料・手数料
お客様都合による返品送料はお客様のご負担となります。不良品・破損・誤配送による返品送料は当店が負担します。返品に伴う再入庫手数料はいただきません。
返品方法
- 注文番号、返品希望の商品名、返品理由をメールでお知らせください。
- 条件を確認した後、返送先住所と返送方法をご案内します。
- 案内された住所へ商品をご返送ください。事業者の登録住所へ無断で返送しないでください。
- 返品商品の受領と状態を確認した後、返金手続きを行います。
返金方法と処理期間
返品条件を満たす商品について、実際にお支払いいただいた対象商品の代金を、ご注文時の決済方法へ返金します。返品商品を受領し、条件を確認した後、14営業日以内に返金手続きを行います。決済会社や金融機関の処理により、口座等への反映に追加の日数がかかる場合があります。
ご注文のキャンセル
ご注文完了から15分以内に、注文番号を添えてサポートへご連絡ください。この時間を過ぎた場合、発送準備の進行状況によってはキャンセルできないことがあります。商品到着後の返品には本ポリシーが適用されます。
お問い合わせ
Zenova（ゼノヴァ）／ESTAVANATO SANTANA LTD.
メール：support@zenova.store
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